Política de Uso de Inteligencia Artificial
Esta política explica cómo SiHD utiliza sistemas de Inteligencia Artificial en sus servicios y qué principios seguimos para un uso responsable, seguro y transparente.
1. Uso de IA en SiHD
SiHD puede utilizar sistemas de Inteligencia Artificial para asistir en la atención al cliente, responder preguntas frecuentes, automatizar procesos, clasificar solicitudes, generar borradores de respuesta y apoyar tareas de marketing o gestión digital.
2. Finalidad
La IA se utiliza para mejorar la eficiencia, disponibilidad y calidad del servicio. No sustituye necesariamente la intervención humana, especialmente en casos complejos, sensibles o que requieran revisión específica.
3. Supervisión humana
Cuando sea necesario, las respuestas generadas por IA podrán ser revisadas por personal autorizado de SiHD o del cliente correspondiente. Los usuarios podrán solicitar atención humana cuando el servicio lo permita.
4. Limitaciones de la IA
Los sistemas de IA pueden cometer errores, generar respuestas incompletas o interpretar incorrectamente una consulta. Por ello, SiHD recomienda no utilizar respuestas generadas por IA como única base para decisiones legales, médicas, financieras o de alto impacto.
5. Datos tratados por sistemas de IA
Los mensajes, consultas o datos proporcionados por los usuarios podrán ser procesados por sistemas de IA exclusivamente para prestar el servicio solicitado, mejorar la experiencia del usuario y mantener la calidad del sistema.
6. Proveedores tecnológicos
SiHD podrá utilizar proveedores externos de IA, como OpenAI u otros proveedores equivalentes. Solo se utilizarán proveedores que ofrezcan garantías adecuadas de seguridad, confidencialidad y protección de datos.
7. Datos sensibles
Los usuarios no deben enviar datos especialmente sensibles salvo que sean estrictamente necesarios para la prestación del servicio. SiHD podrá establecer mecanismos para reducir, bloquear o escalar manualmente conversaciones que contengan información sensible.
8. Seguridad y confidencialidad
SiHD aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos tratados mediante IA, limitar el acceso al personal autorizado y evitar usos no autorizados.
9. Transparencia
Cuando un servicio utilice agentes de IA, SiHD procurará informar al usuario de que puede estar interactuando con un sistema automatizado.
10. Contacto
Para consultas sobre el uso de IA en SiHD puede escribir a hola@sihd.es.